楽天ETCカードを紛失!再発行時の質問と自動更新の支払い先

楽天ETCカードを紛失!再発行時の質問と自動更新の支払い先

楽天ETCカードは通行料金100円につき1ポイント貯まるオトクなカードです。車に頻繁に乗る方はどんどんポイントが貯まりますよね。そんな評判の良い楽天ETCカードですが、もし紛失や盗難で再発行する場合は軽い再審査のようなものが行われています。一体どのような内容なのでしょうか?

 1.楽天ETCカードを紛失!どうすればいい?

①カードの紛失・盗難専用ダイヤルへ電話をしよう

まずやるべきことは、大急ぎで楽天カードのサポートデスク(楽天カードではコンタクトセンターと言います)へ電話を架けてカードを止めることです。そうでないと、拾った人が大量に買い物してしまった場合、請求はあなたに来るからです!電話番号は以下の通りです。

【国内の場合】

0120-86-6910(年中無休・24時間対応・フリーダイヤル)

携帯電話からもPHSからもOKです。

つながらない場合は、

092-474-9256(年中無休・24時間対応・有料)

にかけましょう。

【海外の場合】

81(国コード)-92-474-9256(24時間対応)

※海外からはコレクトコールで電話をしてください。

コレクトコールのご利用方法については、こちらをご参照ください。

海外渡航先から問合せを行う際の、コレクトコールのかけ方が知りたいです。

無事にカードが止められたなら、警察への紛失届も併せて行いましょう。

 ②電話で聞かれる内容とは?

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電話では、オペレータから以下のような内容を質問されます。

  •  ・いつなくしたか、盗まれたか
  • ・最後にカードを使ったのはいつ?だいたいの金額は?
  • ・名前・生年月日

ここまでは普通の内容です。しかし、この後の内容が再審査のような内容です。

  •  ・会社など勤務先の連絡先
  • ・現在の年収や貯金額
  • ・住んでいる家について賃貸か持ち家か
  • ・携帯電話や他クレジットカードの延滞はないか

これって、、私のこと信用してないワケ?と思ってしまう方もいるかもしれません。しかし、少し待ってください。

2.なぜ再発行するのに再審査するの?

楽天ETCカードを紛失!再発行時の質問と自動更新の支払い先

楽天ETCカードを新規で申し込むのではなく、利用途中で紛失・盗難にあっただけなのになぜ再審査のような質問をするの?このように思う利用者もいるようです。この件は、度々ネットの知恵袋などで質問されているトピックです。

 ①答え=楽天カードは入会後も随時審査されている

楽天カードは、比較的審査が甘いカードとして有名です。他のクレジットカードを作ることができなかった場合でも、楽天カードは作ることができた!という方は多くいらっしゃいます。 しかしその反面、楽天カードは頻繁に途上与信というカード利用中の審査をすることで知られています。途上与信は、楽天カードだけでなく他のクレジットカードでも行われています。

補足をすると、入会前の審査が厳しいカードでは途上与信の頻度が少ないなど、カードの審査では全体のバランスが取られているようです。

 ②入会時と年収や勤務先が変わっている場合があるから

クレジットカードは、あなたがお金を返せる人だという信用情報を元にクレジットカードを発行しています。しかし、クレジットカードは通常5年ごとなど数年単位の場合がほとんどです。

そのため、数年の間にカード利用者本人のライフスタイルや勤務先などが変化することが予測されます。以前はカードを作れたのに、紛失後作れなくなった!という方の多くは、年収や貯蓄、そして信用情報が変化したからなのです。

 3.カードを再発行したら新しいカード番号になる

楽天ETCカードを紛失!再発行時の質問と自動更新の支払い先

電話連絡でカードを止めた場合、再発行されるカードは全く新しいカード番号のものになっています。新しいカードが届いたら、楽天カードで支払いをしている商品やサービス(携帯代、水道代、定期購入している新聞代など)でカード情報変更の登録を1つ1つしなくてはいけないのでしょうか?とても面倒ですよね。

結論から言うと、一部サービス(電気・ガス・水道・携帯電話・保険など)では楽天カード側が一括で変更手続きをしてくれますが、その他のサービスで自分が申し込んだもの(雑誌の定期購入、amazonの登録カードなど)については、自分で登録カード変更手続きをしなくてはいけません。

自動更新されるサービスの詳細については、以下をご参照ください。

 自動で更新される主なお支払い先

なお、楽天カード番号の変更については、以下の流れで設定してください。この手続きをしないと、上記の携帯電話などのカード番号変更を楽天カード側がしてくれないので、忘れずに行いましょう。

楽天e-NAVIにログインをして「ご登録情報」>「楽天e-NAVI設定」>「カードの追加登録」より新しいカードの番号や有効期限などを登録し、古いカードの番号を削除すればOKです。

 4.破損の場合は楽天e-NAVIから再発行手続きができます

カードが割れた、劣化したなどの原因で再発行してほしい場合は、電話をかけずとも楽天e-NAVIにて再発行手続きをすることができます。この方が絶対早いですよね。

以下にリンクを貼っておきます。

 カードを破損してしまったので、カードを作り直したいです。

 まとめ

楽天ETCカードの紛失・盗難時にはすぐに電話をかけましょう。その際、カードの再審査のような質問がありますが、あなただけに質問をしているのではないので不快に思う必要はありません。カード業界の定めなのです。再発行ではカード番号が新しく払い出されるため、楽天e-NAVIにてカード情報の追加・削除を忘れずにしましょう。